Kimonosport

Paseo de la Castellana 259

Torre Cristal. Madrid

Respuestas a Preguntas Frecuentes

Por favor, lee nuestro FAQ antes de enviar el mensaje.

Política de Devoluciones

KIMONOSPORT realiza el cambio del producto en caso de ser necesario.
Antes de realizar cualquier devolución se tiene que informar a Kimonosport mediante: 611 473 016 y correo electrónico a “tokaidomadrid@kimonosport.com”. 

Para solicitar una devolución acceda al apartado xxxxxxxx dentro de su cuenta de cliente y seleccione los artículos a devolver dentro del pedido correspondiente. Posteriormente deberá generar su vale de devolución xxxxy seguir los pasos indicados en el proceso.

KIMONOSPORT no admite devoluciones a portes debidos.

Todo producto a devolver deberá estar en perfecto estado y en su embalaje original, igualmente en perfecto estado. 

Cualquier reclamación o cambio, deberá ser comunicado a KIMONOSPORT antes de los 10 días posteriores al envío de la mercancía.

Una vez recibido y comprobado el género, KIMONOSPORT procederá a su cambio.

Cualquier producto con defecto de fabricación será reemplazado sin coste alguno para el cliente.

Cualquier error producido en el envío por parte de KIMONOSPORT será subsanado sin coste alguno para el cliente.

Cualquier cambio solicitado por el cliente motivado por gustos o cambios de tallas, será efectuado corriendo los gastos de envío a cargo del cliente.

Servicio Post Venta

KIMONOSPORT  ofrece a sus clientes un completo servicio Post-Venta, con el fin de solucionar cualquier posible problema o duda que pueda surgir, una vez enviada la mercancía y antes de ser recibida por el cliente.

Así mismo, nuestro equipo de profesionales estará encantado en atenderle si usted precisa información técnica sobre cualquier producto y su utilización.

Puede contactar con nosotros a través de cualquiera de los medios que ponemos a su disposición:

–       e-mail: tokaidomadrid@kimonosport.com

–       Teléfono: (+34) 611 473 016

Nuestro Horario Comercial es de lunes a viernes de 09:00 a 18:00H.

Entrega

Salvo que se produzcan circunstancias extraordinarias, intentaremos que la entrega del pedido se realice en un plazo de 24 a 72 horas dentro de la península (consultar resto de zonas en el apartado de transporte) y teniendo en cuenta que el envío sólo es posible de lunes a viernes, y, en todo caso, con un plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido.

No obstante, podrían producirse retrasos por razones ajenas a nuestra empresa.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien dándole la posibilidad de anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. En cualquier caso, no se realizan entregas a domicilio los sábados ni los domingos.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el pedido ha sido “entregado” en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido, intentaremos buscar un lugar seguro para dejarlo. Si no podemos encontrar un lugar seguro, su pedido será devuelto a nuestros almacenes. En ese caso, nos pondremos en contacto con usted y acordaremos cómo hacer para que le sea enviado de nuevo. Si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros o la agencia para convenir la entrega en otro día.

En caso de que transcurridos 30 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, y éste no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que desea desistir de nuestro acuerdo comercial y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de ésta resolución, le devolveremos los pagos recibidos de usted, excepto los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideremos resuelto nuestro acuerdo comercial.

Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de la resolución de nuestro acuerdo comercial puede tener un coste adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes

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