Kimonosport

Avenida de Quitapesares 50B

Villaviciosa de Odón. 28670. Madrid

Réponses aux questions fréquemment posées

Veuillez lire notre FAQ avant d’envoyer le message.

Politique de retours

Kimonosport fait changer le produit si nécessaire.
Avant de faire un retour, vous devez informer Kimonosport via: 611 473 016 et e-mail à « tokaidomadrid@kimonosport.com ».

Pour demander un retour, accédez à la section xxxxxxxx de votre compte client et sélectionnez les articles à renvoyer dans la commande correspondante. Vous devez ensuite générer votre bon de retour XXXXY et suivre les étapes du processus.

Kimonosport Il n’accepte pas les retours aux ports dus.

Tout produit à renvoyer doit être en Parfait état et dans son emballage d’origine, également en parfait état.

Toute réclamation ou modification sera communiquée à Kimonosport avant les 10 jours après l’expédition de la marchandise.

Une fois reçue et vérifiée le sexe, Kimonosport procédera à votre changement.

Tout produit avec défaut de fabrication sera remplacé sans frais pour le client.

Toute erreur produite dans l’envoi par Kimonosport il sera corrigé sans frais pour le client.

Tout changement demandé par le client motivé par des goûts ou des changements de tailles, sera effectué en exécutant les frais d’expédition en charge du client.

Service après-vente

Kimonosport Il offre à ses clients un service après-vente complet, afin de résoudre tout problème éventuel ou doute qui peut survenir, une fois que la marchandise est envoyée et avant d’être reçue par le client.

En outre, notre équipe de professionnels se fera un plaisir de vous aider si vous avez besoin d’informations techniques sur tout produit et son utilisation.

Vous pouvez nous contacter par l’un des moyens que nous mettons à votre disposition:

Courriel: tokaidomadrid@kimonosport.com

Tél.: (+ 34) 611 473 016

Nos heures d’ouverture sont du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00H.

Livraison

À moins qu’il y ait des circonstances extraordinaires, nous essayerons de faire la livraison de la commande dans une période de 24 à 72 heures dans la péninsule (consultez d’autres zones de la section des transports) et en tenant compte du fait que l’expédition n’est possible que du lundi au Vendredi, et, dans tous les cas, avec une période maximale de 30 jours pour compter à partir de la date de la confirmation de commande.

Toutefois, des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre société.

Si pour une raison quelconque nous ne pouvions pas nous conformer à la date de livraison, nous vous informerons de cette circonstance et nous vous donnerons la possibilité d’aller de l’avant avec l’achat établissant une nouvelle date de livraison ou vous donnant la possibilité d’annuler la commande avec le remboursement total du prix payé. Dans tous les cas, aucune livraison à domicile n’est effectuée le samedi ou le dimanche.

Aux fins des présentes conditions, il est entendu que la « livraison » a eu lieu ou que la commande a été « livrée » au moment où vous ou un tiers indiqué par vous acquérez la possession matérielle des produits, qui sera crédité par la signature de la Rec Epción de l’ordre dans l’adresse de livraison convenue.

Si nous sommes incapables de livrer votre commande, nous essayerons de trouver un endroit sûr pour le quitter. Si nous ne trouvons pas de lieu sûr, votre commande sera retournée dans nos entrepôts. Dans ce cas, nous vous contacterons et nous serons d’accord sur la façon de le faire envoyer à nouveau. Si vous n’allez pas être sur le lieu de livraison à l’heure convenue, s’il vous plaît contactez-nous ou l’Agence pour accepter la livraison un autre jour.

Dans le cas où 30 jours se sont écoulés depuis que votre commande est disponible pour livraison, et qu’elle n’a pas été livrée pour cause non imputable à nous, nous comprendrons que vous souhaitez renoncer à notre accord commercial et considérer qu’il est résolu. À la suite de cette résolution, nous vous retournerons les paiements reçus de votre part, à l’exception des frais de livraison, sans retard injustifié et, dans tous les cas, dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous considérons notre accord commercial résolu.

Veuillez noter que le transport dérivé de la résolution de notre accord commercial peut avoir un coût supplémentaire, nous serons donc autorisés à influer sur les coûts correspondants

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